Política de Privacidad
Tu privacidad en Soluciona
Soluciona trata la información necesaria para conectar clientes y profesionales, operar cuentas y atender consultas. Contacto para privacidad y soporte: infosoluciona2026@gmail.com. Última actualización: 6 de octubre de 2026.
Información que usamos
Nombre, correo, teléfono, dirección, rol, rubros y zonas de trabajo; solicitudes, presupuestos, fotos, mensajes, reseñas y reportes. Para revisar identidad y documentación podemos solicitar número e imágenes del DNI, matrícula, antecedentes y seguro según el servicio. Registramos autorizaciones, preferencias de notificación y datos técnicos necesarios para seguridad y funcionamiento.
Quién puede verla
El perfil profesional, sus rubros, reseñas y estados de revisión pueden mostrarse a clientes. La dirección exacta y la ubicación compartida se reservan a los participantes autorizados del servicio. Las fotos del problema pueden ser consultadas por profesionales compatibles mientras el pedido está abierto y por sus participantes. Los documentos de identidad son privados: solo su titular y el personal autorizado acceden a ellos. No incluyas documentos ni datos privados de terceros en fotos o mensajes del servicio.
Ubicación y biometría
Compartir una ubicación requiere tu acción y permiso del dispositivo. Se usa para ubicar el servicio; no realizamos seguimiento continuo en segundo plano. Si activás acceso biométrico, la comprobación se realiza en el dispositivo: Soluciona no recibe ni guarda tu huella.
Pagos y suscripciones
Registramos importes, estados y confirmaciones de pagos directos entre las partes. Soluciona no verifica automáticamente la acreditación de efectivo o transferencias. Google Play procesa las suscripciones Plus; conservamos referencias de compra y su estado para habilitar beneficios. No recibimos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad por las compras de Plus. Los registros anteriores de pagos integrados se mantienen cuando son necesarios para consultas, conciliación o reclamos.
Publicidad, descuentos y proveedores
La versión gratuita puede mostrar publicidad de Google. Sus servicios pueden tratar identificadores del dispositivo y datos de interacción según tu región, configuración y consentimiento. Podés revisar las opciones de privacidad de anuncios disponibles. Plus activo elimina la publicidad dentro de la app. Los comercios adheridos aplican sus propias condiciones al ofrecer descuentos; Soluciona no les entrega automáticamente tu DNI, contacto o documentos. Usamos proveedores de autenticación, alojamiento, almacenamiento, mensajería y facturación para operar el servicio. Ese tratamiento puede realizarse fuera de Argentina, sujeto a las medidas y obligaciones aplicables.
Mensajes del equipo
Podés recibir recordatorios de documentación y respuestas de soporte en la bandeja de Soluciona. Los avisos del teléfono requieren tu autorización y pueden desactivarse en Perfil o desde el dispositivo. Los mensajes promocionales requieren una preferencia separada que podés cambiar en Perfil, sin perder los avisos operativos de tu cuenta.
Conservación y seguridad
Restringimos el acceso según cuenta y función. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y atender reclamos, seguridad u obligaciones aplicables. Cuando se elimina la cuenta, suprimimos los datos que no deban conservarse; los registros retenidos se limitan al fin que justifica su conservación. No publicamos documentos privados.
Tus derechos y eliminación de cuenta
Podés solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos. En Perfil, elegí Cuenta y privacidad > Solicitar eliminación de mi cuenta. También podés solicitarlo fuera de la app escribiendo a infosoluciona2026@gmail.com con el asunto Eliminación de cuenta Soluciona. Podemos pedir información mínima para acreditar que sos titular. El equipo te informará sobre datos retenidos y servicios o reclamos pendientes. Eliminar la app o solicitar la baja de cuenta no cancela por sí solo una suscripción: administrá su renovación en Google Play. Podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública si corresponde.
Cambios
Los cambios relevantes en esta política se comunicarán por los canales de la app. Para consultas, escribí a infosoluciona2026@gmail.com.